客户服务工单系统是一种常用的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本，有效提高客户留存率，在企业管理中占有重要地位。 客户服务订单系统可以做什么？
主要体现在三个方面：
1.管理客户服务流程：
(1)有记录、无遗漏和追溯性。
(2)控制流程，测量结果，贯彻SLA服务质量协议。
2.与顾客联系，使顾客和公司保持距离
(1)全渠道连接客户，统一接受服务要求。
(2)终止各种服务渠道，有效管理服务要求。
3.内部和外部的协作，跨越组织边界：
(1)现场调度，前后人员沟通，部门间协作。
(2)跨企业协作，上下游的服务资源整合，产业链贯通。
客户服务记录系统
下面，可以看到客户服务工单系统的使用部门并非狭隘地理解为“客户服务部”，而是仅仅在线会话或者电子工作单。在实际应用中，客户服务工单系统具有较强的通用性。适合岗位级别的应用，如在线客户服务。同样适用于整个企业级应用，跨行业、跨部门甚至上下游的协作，包括客户服务。运营。产品。研究与开发等。
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