服务热线
运维一体机-售后维保工单
云呐统一运维一体机-售后维保工单以多渠道发布工单、智能派单、工单处理、客户评价完成一个售后服务闭环,并可将工单一键转知识。工单工作流,让团队高效的完成任务,快速的提升效率,帮助企业大大提高服务资源的利用率。
智能派单
可按任务、设备、部门灵活设定派单规则,支持轮询、抢单、忙闲方式智能调度,高效任务分配。
多渠道报障
支持WEB、APP、微信公众号、小程序、SDK多渠道接入,无缝对接客户保障,统一生成工单,提高响应速度,提升客户体验。
过程管控
以流程方式管理工单创建、分派、签到、专拍、结果提报填写、确认评价的全过程,实现处理过程对客户、工程师、管理者多方透明。
巡检管理
灵活发布巡检计划,支持扫码巡检,路线巡检,有效管控巡检过程,巡检发现的异常统一生成工单,形成闭环流程。
多维度数据统计
涵盖设备故障率,故障类型统计;维保企业、工程类维保时效,维保质量、满意度统计等报表,维保数据全景呈现,决策分析更精准。
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