工单方面的问题已经引起了许多人的关注，说到工单系统很多人应该会觉得比较熟悉吧，这是一个工程项目，一般工单系统的用户是企业客服中心的工单岗，或者是企业业务方面问题处理的人员。
作为B端产品，它的用户是用户群，买主是中大型企业管理者。它不仅有助于企业降低成本，而且有助于客服快速操作工单系统，以解决客户问题，提高工单处理质量和效率。
除工单系统的自动分配方式外，还支持多种分配方式，如是否可以由管理员手动分配，是否可以自行认领，完全满足企业工单流通的要求。
许多人不太明白，企业为何要用工单系统，其实传统的客服人员，他们的业务比较大，而且为了让顾客有好的体验，对顾客提出的问题，转发的内容会比较浪费时间，也要到服务中心去，然后通过服务中心通知顾客，与当前的企业相比，使用工单系统时，就能从总体层次上得到服务问题，并了解各个机构对服务问题的处理程度。
当设计一个工单系统时，需要明确的一点是，该系统需要为谁提供服务，哪些方面需要解决。一般而言，采用工单制度的企业，都会有专门的人来负责这一部分的工，就是利用工单系统来完成工作任务，效率很高。
因此，设计时首先考虑到了使用工单系统的要求，但大多数人对系统设计还不太熟悉，因此需要专业的工商业业人员辅助设计。
二是经理人员，经理拥有较丰富的管理经验，要注意这一制度能否满足自己的要求，若达不到要求，则需考虑做一些企业的专属定制功能。成千上万的工单系统，选择设计不大意。这些都是本期有关工单系统设计中需要掌握的问题。
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