伴随着IT的发展，信息化进程的推进，运维管理将覆盖到整个组织运作，所支持的MIS系统与IT相关的一切内容都涵盖，除了传统的IT运维外，还扩展了业务运维和日常管理运维。它的参与对象也从IT部门和人员扩展到组织的管理层、各个部门以及相关的业务骨干。
IT运维是IT管理的核心和重点，也是当中内容较多、最繁杂的部分，一个企业或公司在不断稳步发展的过程中，IT系统也随着持续地成熟和完善。由数十台到数百台，数千台服务器，每天发生故障的机会和突发故障数量将大大增加，运维运维并非被动的救火队伍和敢死队，相反的IT运维方式也需要不断改变，以适应日益庞大、复杂的IT系统，运维规范化、自动化、安全高效的运维也日益普及，成为一种发展趋势。那怎样去实现自动化、安全、高效的运维呢？
第一，运维需要过程。运维人员大多从事着简单、重复性的工作，并且很难得到终端用户的认可。曾经有个词“穷忙族”形容运维工程师，工位不见人影，一打电话一断，是不是你该解决的问题都有人找你了。这种情景，大家应该都有体会。制定标准化的过程很重要，不但便于整理问题，还可以让相应的问题找到对应的人，同时有利于团队合作。
运维要求标准化、自动化。在运维工作中，大家遇到的较多的莫过于系统故障升级、上线、安全加固等问题，如何及时发现问题，加工、反馈、系统升级、上线如何自动平滑、安全加固如何规范等，这些都需要一个标准，拥有标准才能自动连接。与此同时，随着IT运维管理工作的复杂性和难度的大幅增加，仅靠过去的“运维英雄”或“技术大拿”来包揽一切已不能奏效，企业需要运用专业化、标准化和流程化的手段来实现运维自动化。
例如，所有的IT设备，当遇到问题时，都可以自动报警，不管是系统自动报警还是使用人员报警，运作监控屏幕上应显示为红色的标识和相应的警告音，IT运维人员则只需根据相关知识库中的数据，只需一步运维即可。为此，企业需要预先建立自动化工单工作流程管理系统，当设备、软件出现异常情况或超过预警指标时，将触发相关事件，同时触发相关的工作单处理工作流程。为了提升IT运维响应效率，IT运维人员必须在指定的时间内完成工作流程中规定的环节和工作。之后按照时间阶段，对事故类型进行统计分类，分析故障发生的频率，为以后的运维重点和决策提供依据。并对IT运维自动化也能预测故障，在故障发生之前及时报警，使IT运维人员在故障发生之前排除故障，最大限度地减少损失。
对企业而言，运作过程自动化管理主要是实现维护事件提示自动化，在出现异常事件时，通过实时监测IT设备及应用活动，在出现异常事件时，系统自动启动报警响应机制，并及时通知相关责任人。二是系统健康检测自动化，对IT设备硬件及应用系统的正常运作、正常运作、自动化；对系统做的定期、自动的日志收集、分析、记录系统运行状况，并通过运维人员的监测、分析、总结，产生IT运维的可用性，绩效，系统资源使用情况分析报告。
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