云呐智能工单系统-派工系统解决方案
云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。
工单派工管理系统可以全面实现公司企业售后维护服务部门执行上门服务售后维护服务的业务流程。
工单流程。
它是分配系统的主要过程，与售后维护服务的工作步骤一致，主要包括：新订单、分配管理、提醒推送、任务签到、现场签到、过程反馈、完成处理、客户评价等。
工作内容。
云呐派工系统的主要工作内容包括：设备安装、设备维护、机器设备升级、机器设备检查、设备维护、机器设备检查、使用培训、问题投诉等。虽然这些业务的工作内容不同，但工作过程基本相同，是分配执行过程，因此软件的操作过程相同。
操作流程。
接受售后维护服务请求。
由于各种售后维护服务业务内容的不同，售后维护服务请求有各种形式。然而，无论采用何种形式，最终结果都以相应类型的工作订单为载体。当售后维护服务人员决定接受售后服务请求时，他们使用任务分配系统添加新的工作订单。
一些具体的业务场景如下：
业务员销售机器设备产品后，需要售后服务人员上门服务安装调试；
如果用户购买的机器设备出现故障，请致电售后维护服务部门进行维修，或使用微信扫码维修，或联系当时的业务员报告设备故障；
由于客户要求，用户购买的机械设备需要升级或公司企业产品升级，需要联系用户升级；
用户购买的机器设备需要根据维护周期并根据维护期限的要求更换一些耗材。预警系统发出定期维护预警提示；
用户购买的机器设备需要按照企业设备管理标准或国家计量要求进行现场检测，预警系统发出定期检测预警提示；
业务员或购买设备的用户提出机器设备使用培训要求；
客户投诉企业服务，需要指派专人处理；
如果售后维护服务人员决定接受上述售后维护服务请求，他们将使用软件添加相应类型的工单。
派工管理。
新的工单保存后，工单会自动进入未派工，等待派工。派工管理人员根据人员调配情况指派上门服务售后工程师，然后保存提交。
保存派工信息后，云呐服务平台会自动向派工工程师手机APP推送通知信息，提示需要处理的新任务。
签收工单。
被派任务工程师用手机收到任务通知后，需要签收任务，并明确确认任务。如果我因某种原因无法接受任务，我需要联系被派工人取消签收任务，重新派工。
工单签收还支持电脑版和手机版。在添加新的工单时，您还可以确定是否需要签署工单。如果您不需要签字，您可以直接进入下一个现场登录链接。
现场签到。
售后维护服务人员到达用户现场后，首先拿出手机，打开云呐服务应用程序，进入现场登录界面。云呐服务应用程序将自动定位到用户的现场位置。点击登录按钮后，系统将自动记录用户的位置信息和登录时间。
现场登录功能有效解决了售后维护服务人员外出考勤的问题，避免了人员外出不知道在哪里、何时到达现场等管理失控现象。
过程反馈。
售后维护服务人员过程中，售后维护服务人员可以随时使用移动应用程序反馈现场信息。您可以随时提交维护跟踪记录，并随时拍照并上传现场照片。跟踪记录可以是多次的。在服务过程中的任何问题也可以使用过程反馈功能进行记录。
在现场服务过程中，如果售后服务人员遇到各种问题或困难，他们可以使用移动应用程序现场查询各种文件，也可以检索故障数据库，查看故障现象的历史解决方案和经验。
完成处理。
现场服务完成后，售后服务人员使用手机APP进行完成登记。完成登记主要是登记完成时间，记录总结现场服务的详细情况，登记备件的使用和登记费用。售后服务人员还可以使用手机APP上传完成后的机器设备照片甚至视频内容。
当然，根据管理的需要，如果售后服务人员不方便现场完成登记，也可以在返回公司后使用计算机版进行完成登记。云呐服务的各种版本可以让用户随时随地完成工作。
售后维护服务人员完成后，需要总结服务中遇到的问题，并在知识库中积累经验。特别是对于新问题或设备故障，应详细记录具体的解决方案和步骤，并添加到故障库中，形成知识和经验的积累和再利用，为公司企业的售后服务管理积累宝贵的财富。
客户评价。
客户评估也可以通过回访进行。现场服务人员完成并离开后，客户服务人员通过电话回访用户，输入并提交用户对服务的评估结果。
客户评价是评价售后维护服务人员工作质量的重要指标，对提高管理水平和客户满意度具有重要意义。
云呐统一运维管理平台，通过对网络设备管理、资产管理、服务器管理、存储设备管理、业务应用管理、无线管理、日志分析、办公设备/联网设备、动环系统等本地和异地网络的实时监控、自动巡检，精准采集、分析故障信息，判断重要数据性能指标，实现大规模数据中心的集中统一管理。如果对云呐统一运维管理平台有什么疑问，你可以联系在线客服，或直接注册免费试用云呐系统。
