AIOps运维的目标是提高IT系统可用性,提高服务水平
IT运维管理是ITIL标准体系的底层根基，唯有把这一底层根基做好，才能真正在此基础上实现流程化管理。IT运维管理这一概念在电信、金融业的应用非常普遍，是因为这些行业的用户信息化程度较高，日常操作依赖信息管理系统，离不开电脑，因此从管理层开始就比较重视。而且一些用户，尤其是中小企业，依赖于计算机和网络的组织并不仅要，对IT运维管理的需求也不迫切。前些年不少政府网站上的反腐败举报系统、报税系统等对市民开放的窗口，因系统在短时间内来访者过多而中断，导致某一系统在某一时期不能正常运行，这暴露出主管机关在IT运维管理中的重视程度。往往是出问题时才意识到运行管理的重要性。
以AIOps为核心平台，构建实时报警中心，大屏幕控制，视觉分析，辅助决策，运维管理，通过对IT业务的管理，对数据库的配置等多项功能进行配置，构建覆盖实时报警中心、大屏幕控制、综合运用可视化分析、辅助决策、运维管理、IT服务管理、配置管理数据库，建立了完善的操作数据管理体系。 IT运维管理的重要角色
IT运维管理从信息化部门的工作重点来看，需要保证IT数据的连续性，保证业务数据的正常保存，保证业务的连续性。对业务部门最直接的需求概括为：网络不断，系统不瘫痪，数据不丢失。
此外，IT运维管理能够有效地解决用户的问题，例如，对于信息中心管理员，要把情报部门的工作报告给决策层，这可能会提供一种计算的方法，或一份表格，由信息中心管理人员对整个信息管理系统的运作进行量化，同时还可以将一系列的数据报告给决策层的运作。 IT运维管理不仅仅是一种工具，而是一种服务，ITIL的实施是阶段性的，首先提供一系列的数字监控工具，他们可以实现对信息管理系统的巡警监控，网络管理，业务管理，桌面管理，安全管理等，把平常的人工巡视机使地省下来，这样可以减少工作量。另一方面，从管理层面上看，某地信息中心现状是：一名网络工程师在一定时间内只能解决一个网络故障，当下一个问题发生时，另一位网管员会花一些时间来解决，而管应用的工程师可能只会应用，一个管硬件的技术员也许只懂得硬件维护，每一个人唯有一台电脑，将所有的人员都绑在一个固定的位置上，人就会离开，这一制度是无法改变的，出了问题要找来。一个成熟的信息部门，不应受人员限制，应有一套规范的工作流程，此时规范非常重要，IT运维工具可以帮助大家解决上述问题，实现知识沉淀，网络配置等。 IT操作在降低成本中的作用
IT运维管理对用户收益的一个最重要方面，表现为能够提高用户的顾客满意度，提高用户的运维管理水平，这是用户的首要诉求。不断提升用户管理水平，提高用户的系统可用性，减少服务中断时间，提升客户满意度。
另一方面，通过资源的有效配置，使所建立的系统和资源得到最大程度的利用，从另一个层面上说，就是要降低成本。
第三，系统实施自动监控后，减轻人工负担，也是降低成本的一种表现。人力成本降低，许多工作没必要这么多人去做，可以通过这个工具自动做监控，减少工作量。
不唯有大型企业需要IT运维管理解决方案。
大企业信息化程度较高，对信息管理系统的依赖性较强，机房规模庞大，单靠人工，肯定忙不过来。因此这一信息化程度较高、信息化规模较大的用户，他们对IT运维管理的需求将更加迫切，因为有这种需求迫在眉睫，大型企业实施IT运维管理的案例比较多。但这并不意味着唯有大型企业需要IT运维管理解决方案。有些中小企业根据信息化程度不同，需求也有差别，如果一家企业唯有几个交换机，两百台PC机，也许没有更复杂的IT运维管理解决方案来实现自动化管理，但对于一些地方政府用户来说，它们拥有数百台个人电脑，10台服务器，这样的规模也许需要工具来帮助它们进行管理。出现问题时可及时报警，系统潜在的风险，也能提前预警。IT运维管理工具就是这样在潜移默化中提升其业务保障能力。
IT运维管理的未来发展趋势
企业IT运维的目标是提高系统可用性，提高服务水平。目前信息部门做运维一般有两种方式，一是提高自己的管理能力，苦练基本功，尽量使数字监控更加完善，监控更加智能化；改进管理，流程再造，不断优化内部管理。另外，越来越多的企业的IT部门会将IT资源的一部分或全部，网络维护工作外包。所以企业的IT部门对外包公司做好管理就可以了。外包通过量化、过程化的方式保证了外包服务符合企业的服务水平。
IT运维管理市场模式
外国大企业较早进入市场，所占市场份额较大，但这些外国软件并不十分适合本国国情，许多单位购买了国外厂商的软件，但真正发挥效益的并不多，并没有真正发挥作用。因此，与国外软件相比，国产软件更接近国内用户的需要，更贴近国情，了解客户需求，这样才能使IT管理发挥出应有的效益。
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