工单管理制度及流程，工单管理规范 - 云呐统一运维管控平台

工单管理制度及流程，工单管理规范

来源：云呐 2022-07-06 15:48:37

　　对于工单来说，必须有一个完善的流畅性通知系统。作为网页应用的工单系统，工单时。接收工单。处理工单。当工单审核。对于不同的工单对象，在不能及时收到相关通知信息的情况下，应具备多种通知条件，导致处置不及时等。

　　工单管理系统流程可参考以下几点

　　1.创建工单。执行。跟踪。统计等全过程支持，将企业标准格式的工单管理模式和制度转化为工单全过程的业务执行流程，支持各类工单审批制度的实施。监控，实现公司内部和各组织部门之间的工单汇总。审批和共享，提高管理效率。

　　2.支持产品维修。设备保养。问题诊断。上传规章制度等知识和经验，创建自己的知识库，方便企业内外经验总结。人员培训，并对工单进行智能检索，匹配相关设备协助工程师高效完成维修任务。

工单管理制度

　　3.完善工作制度。坚持第一时间签收。第一次回复。第一时间完成，涉及职能不明确。交叉情况工单，做到第一时间调查。协调处理。坚持催办。监督，突出回复环节，杜绝答非所问，保证工单回复质量。

　　4.以工单为导向，深入挖掘业务缺陷。定期对全渠道客户需求进行大数据分析，及时总结重点。热点需求可以追溯到客户需求的来源，准确定位工单的内部来源，识别业务中存在的问题和不足，迫使专业管理改进，有效提高服务质量。

　　通过系统流程办理业务，随时跟踪每个工单的处理状态和历史操作流程，有效实施管理制度。要求，实现标准化操作。精细化管理。

云呐工单管理致力于为上市企业、银行、政府事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式工单管理系统整体解决方案。如需了解更多信息，你可以在线联系：400-0589-976

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