快递工单管理系统是一种专门用于管理快递公司订单、包和客户信息的软件系统。它可以帮助快递公司有效地跟踪和管理订单，提高配送效率和客户满意度。以下是快递工单管理系统的介绍：

　　基本功能及特点：

　　订单管理：系统应适用于订单的创建、编写、删除和查询。客服专员可以通过平台查看订单信息，分发送货人员，解决客户咨询问题。

　　包跟踪：系统应实时跟踪包的位置和情况。客户可以通过系统查询包裹，掌握包裹是否已到达目的地。

　　客户管理：系统应适用于客户数据的监督，包括客户的基本信息、订单历史、联系方式等。客户服务专员可以通过平台查询客户信息，了解客户的需求和偏好。

　　统计报表：系统应适用于生成订单数量、包数量、客户数量、配送效率等各种统计报表。这些表格可以帮助管理员掌握公司的业务状况，并进行数据分析和决策。

　　解决订单：

　　订单建立：客户可通过系统创建订单，输入包裹信息、收件人信息、发件人信息等。

　　订单分配：客服专员可根据包装重量、体积、目的地等因素，将订单分配给相应的送货员。

　　订单处理：送货员可通过平台查看订单信息，并按标示完成送货任务。

　　订单结算：客服专员可通过系统生成订单结算单，并与客户确定订单金额。

　　跟踪包囊：

　　包包扫描：送货员在送货过程中，可用扫描仪扫描包裹条码，升级包裹情况。

　　检查包装情况：客户可通过系统查询包装情况，掌握包装是否已到达目的地。

　　错误处理：如果包包遇到异常现象（如损坏、丢失等），送货员可通过平台登记异常，并进行后续处理。

　　管理客户数据：

　　客户信息管理：系统应适用于对客户信息的监管，包括客户的基本信息、订单历史、联系方式等。

　　客户分组：系统应根据不同标准（如区域、订单数量、订单金额等）对客户进行分组，以更好地了解客户的需求和偏好。

　　客户反馈：系统应适用于客户反馈的收集和管理，以便及时了解客户的需求和意见。

　　提升配送路经：

　　路线导航：系统应根据包的重量、体积、目的地等因素，一键生成最佳的配送路线。

　　即时路经升级：系统应自动更新配送路经，以满足交通状况的变化。

　　送货员跟踪：系统应实时跟踪送货员的位置和情况，以便及时掌握送货进度。

　　简单点来说，快递工单管理系统是一个功能完善、高效的软件系统，可以帮助快递公司有效地管理订单、包和客户数据，提高配送效率和客户满意度。

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