公司工单管理系统是一种专门用于管理公司内部订单的软件系统。帮助企业高效跟踪解决订单，提高工作效率和服务水平。以下是公司工单管理系统的介绍：

　　作用：

　　订单创建和管理：员工可以在系统中建立订单，包括问题描述、联系电话、部门等信息。管理员可以查看订单目录、分发订单、解决订单、关闭订单等。

　　订单分类和搜索：系统应根据不同的标准（如订单类型、优先级、处理器等）进行筛选和搜索。

　　工单处理与响应：管理员可以在系统中查询订单细节，处理并回复员工。系统还应上传附件，以便管理员和员工共享相关文件。

　　订单跟踪统计：系统支持跟踪统计订单处理，方便管理员掌握工单处理的效果和问题。

　　工作流程：

　　订单建立：员工在系统中建立订单，输入订单描述、联系电话、所属部门等信息。

　　订单分配：管理员根据订单类型、优先级等因素，将订单分配给相应的处理人。

　　工单处理：处理人员根据订单描述，进行一定的解决操作，并在系统中对员工进行回应。

　　订单关闭：处理人完成工单处理后，将订单标记为已完成，并关闭订单。

　　订单跟踪：管理员可通过平台查询订单的处理进度和结果，并对订单进行跟踪统计。

　　提高工作效率：

　　自动分配：系统应适用于自动分配订单，减少管理员的工作量，提高工单处理的速度和效率。

　　订单模板：系统应适用于建立订单模板，员工可直接选择模板建立订单，减少订单建立的时间和工作量。

　　订单协作：系统应适用于多人协作解决订单，减少工单处理时间和工作量，提高工单处理质量。

　　订单通知：系统应立即通知员工，管理员工订单的建立、解决和关闭，以便及时掌握订单的处理。

　　订单报告：系统应生成订单报告，包括订单数量、订单类型、处理时间、处理人员等信息，便于管理员掌握工单处理的效果和问题。

　　公司工单管理系统是一个功能齐全、高效的软件系统，帮助企业有效地管理订单，提高工作效率和服务水平。通过自动分配、订单模板、订单合作、订单通知、工单报告等服务，可以进一步提高公司内部的工作效率和服务水平。

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